Geri Ödeme Politikası

İade ve Değişim Politikası

Le Voile olarak, siparişinizin size kusursuz bir şekilde ulaşması en büyük önceliğimizdir. Memnuniyetinizi sağlamak adına iade ve değişim süreçlerimiz, yasal mevzuatlar ve lüks kozmetik standartları çerçevesinde aşağıda belirtilmiştir.

Kozmetik ve Hijyen Kuralları Krem parfümlerimiz doğrudan cilde temas eden kişisel bakım ürünleridir. T.C. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereğince, sağlık ve hijyen standartlarını korumak adına aşağıdaki şartlar katı bir şekilde uygulanmaktadır:

  • İade edilecek ürünün orijinal ambalajı kesinlikle açılmamış, koruma etiketleri yırtılmamış ve ürün hiçbir şekilde denenmemiş olmalıdır.

  • Kapağı açılmış, koruma jelatini/bandı çıkarılmış veya ten üzerinde test edilmiş ürünlerin iadesi ve değişimi yasal olarak mümkün değildir.

Cayma Hakkı Süresi

  • Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, yukarıdaki ambalaj ve hijyen şartlarını sağlayan ürünler için herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

Kusurlu veya Hasarlı Teslimat

  • Siparişiniz kargo aşamasında fiziksel hasar görmüşse, paketi teslim alırken kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmanız gerekmektedir.

  • Size yanlış ürün gönderilmesi veya üretimden kaynaklı bir kusur tespit etmeniz durumunda, paketi teslim aldığınız tarihten itibaren 3 iş günü içinde destek@voile.com.tr adresine sipariş numaranız ve ürün fotoğrafları ile ulaşmanız yeterlidir. Değişim işleminiz derhal ve ücretsiz olarak başlatılacaktır.

İade Adımları

  1. İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte destek@voile.com.tr adresine iletin.

  2. Talebiniz onaylandığında, müşteri hizmetlerimiz size özel bir iade kargo kodu sağlayacaktır.

  3. Ürünü, faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyerek anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin. Kapsam dışı veya kargo kodu alınmadan yapılan gönderimler kabul edilmeyecektir.

  4. İade kargonuz merkezimize ulaştığında hijyen ve ambalaj kontrolünden geçer. Onaylanan iadelerin geri ödemesi, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde alışveriş yaptığınız karta yansıtılır.